Liên hệ PU Prime – Hỗ trợ toàn diện cho nhà đầu tư Việt Nam

Thông tin liên hệ chính thức PU Prime tại Việt Nam

PU Prime cung cấp hệ thống liên lạc đa dạng dành riêng cho khách hàng tại Việt Nam. Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7 với khả năng giao tiếp bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Khách hàng nhận phản hồi nhanh chóng trong vòng 15 phút qua live chat. Email chính thức [email protected] được xử lý trong 2 giờ làm việc. Hotline chuyên biệt kết nối trực tiếp đảm bảo hỗ trợ tức thì cho thị trường Việt Nam.

Hệ thống ticket được vận hành bài bản giúp theo dõi chi tiết từng yêu cầu. Mỗi khách hàng sẽ nhận mã số riêng để dễ dàng tra cứu trạng thái xử lý. Bộ phận kỹ thuật tập trung giải quyết sự cố MetaTrader 4/5. Đội tài chính phụ trách các vấn đề nạp rút tiền. Chuyên viên pháp lý hỗ trợ quy trình xác minh và tuân thủ theo tiêu chuẩn Việt Nam.

Hướng dẫn sử dụng live chat PU Prime

Live chat là kênh liên hệ nhanh và tiện lợi nhất trên website puprime.com dành cho khách hàng Việt Nam. Người dùng truy cập trang chủ và nhấp vào biểu tượng chat ở góc phải màn hình. Sau đó, điền đầy đủ họ tên, email và chọn ngôn ngữ hỗ trợ là Tiếng Việt. Mô tả ngắn gọn vấn đề trong 2-3 câu để chuyên viên dễ dàng hiểu và xử lý. Nhấn nút “Bắt đầu chat” để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ.

• Hệ thống tự động phân loại yêu cầu theo chủ đề chính để đẩy đến bộ phận phù hợp.
• Chuyên viên có quyền truy cập lịch sử giao dịch và tài khoản để hỗ trợ nhanh chóng.
• Thời gian chờ trung bình chỉ khoảng 30 giây trong giờ cao điểm.
• Tất cả phiên trò chuyện được lưu trữ 90 ngày để đảm bảo chất lượng.
• Live chat hỗ trợ các vấn đề mở tài khoản, nạp rút, kỹ thuật nền tảng, và thông tin sản phẩm.

Khi sử dụng live chat, khách hàng nên chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản và mô tả rõ ràng để tối ưu thời gian hỗ trợ.

Quy trình gửi email hỗ trợ chuyên nghiệp

Email hỗ trợ là một trong những kênh quan trọng tại PU Prime Việt Nam. Để yêu cầu được xử lý nhanh, khách hàng cần soạn tiêu đề rõ ràng, mô tả chi tiết và đính kèm tài liệu liên quan. Các file đính kèm được khuyến khích sử dụng định dạng PDF hoặc PNG để đảm bảo tính tương thích. Sau khi gửi, hệ thống tự động xác nhận và tạo mã ticket theo dõi.

• Tiêu đề ngắn gọn, mô tả vấn đề trong tối đa 10 từ.
• Nội dung gồm thông tin định danh, mô tả sự cố và yêu cầu cụ thể.
• Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu minh chứng.
• Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt dễ hiểu hoặc tiếng Anh chuẩn.
• Đảm bảo email gửi từ địa chỉ đã đăng ký với PU Prime.

Chuyên viên sẽ phân tích và phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc. Vấn đề phức tạp có thể được xử lý trong tối đa 24 giờ.

Hotline hỗ trợ khách hàng Việt Nam

PU Prime cung cấp hotline riêng dành cho khách hàng tại Việt Nam hoạt động liên tục 24/7. Sau khi đăng ký tài khoản, khách hàng sẽ nhận được số hotline chuyên biệt. Cuộc gọi được chuyển đến tổng đài tự động với các lựa chọn rõ ràng giúp kết nối nhanh đến bộ phận cần thiết.

• Bấm phím 1: Hỗ trợ kỹ thuật MetaTrader.
• Bấm phím 2: Vấn đề giao dịch và tài chính.
• Bấm phím 3: Tư vấn sản phẩm forex và CFD.
• Bấm phím 4: Hỗ trợ thủ tục mở và xác minh tài khoản.
• Bấm phím 5: Chuyển đến nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.

Thời gian chờ trung bình là 45 giây trong giờ cao điểm. Tất cả cuộc gọi đều được ghi âm nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ qua ứng dụng di động PU Prime

Ứng dụng di động PU Prime tích hợp hệ thống hỗ trợ trực tiếp giúp khách hàng Việt Nam tiếp cận dịch vụ nhanh chóng. Người dùng mở ứng dụng và chọn mục “Hỗ trợ” trong menu chính. Tiếp theo, chọn loại vấn đề từ danh sách để được định hướng xử lý phù hợp. Mô tả chi tiết vấn đề và đính kèm ảnh nếu cần, sau đó gửi yêu cầu.

Hệ thống cung cấp thông báo đẩy khi có phản hồi mới, đồng thời cập nhật trạng thái ticket real-time. Tính năng video call và chia sẻ màn hình giúp chuyên viên hướng dẫn trực quan. Dịch vụ hỗ trợ từ xa cho phép khắc phục lỗi trực tiếp trên thiết bị khách hàng.

Ứng dụng tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ như chatbot AI, video tutorial, FAQ cập nhật liên tục và trung tâm thông báo quan trọng. Người dùng được trải nghiệm hỗ trợ chuyên sâu ngay trên thiết bị di động.

Trung tâm trợ giúp và tài liệu hướng dẫn

Trung tâm trợ giúp PU Prime chứa hơn 200 bài viết tiếng Việt được biên soạn kỹ lưỡng. Nội dung được phân loại thành 8 chuyên mục từ mở tài khoản đến giao dịch nâng cao. Mỗi bài có kèm video hướng dẫn với phụ đề tiếng Việt. Công cụ tìm kiếm thông minh giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin cần thiết.

Tài liệu PDF chi tiết cho từng chủ đề có thể tải xuống. Ví dụ, hướng dẫn MetaTrader 4/5 dung lượng 15MB, sổ tay giao dịch forex cơ bản với ví dụ thực tế, và danh sách checklist xác minh tài khoản theo chuẩn Việt Nam. Bảng so sánh spread các cặp tiền tệ được cập nhật liên tục đáp ứng nhu cầu tham khảo.

Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu MetaTrader

Đội ngũ kỹ thuật PU Prime tại Việt Nam chuyên xử lý mọi vấn đề liên quan đến MetaTrader 4 và 5. Chúng tôi hỗ trợ cài đặt, cấu hình và tối ưu hóa hiệu suất cho nền tảng. Dịch vụ bao gồm khắc phục lỗi kết nối, đồng bộ dữ liệu và hỗ trợ Expert Advisor. Tư vấn thiết lập VPS đảm bảo giao dịch tự động liên tục 24/7.

Chuyên viên có thể truy cập remote desktop với sự cho phép của khách hàng để hỗ trợ trực tiếp. Họ cài đặt indicator, template và kiểm tra cấu hình firewall hoặc antivirus ảnh hưởng đến nền tảng. Hỗ trợ tối ưu cho các hệ điều hành Windows, Mac, iOS và Android. Tất cả đều được tùy chỉnh múi giờ Việt Nam (UTC+7) để phù hợp với giờ giao dịch địa phương.

Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

PU Prime có bộ phận độc lập chuyên xử lý tranh chấp và khiếu nại từ khách hàng tại Việt Nam. Mọi khiếu nại được gửi qua email [email protected] và được xử lý trong tối đa 15 ngày làm việc. Khách hàng nhận báo cáo chi tiết về tiến trình và kết quả cuối cùng bằng văn bản chính thức.

Quy trình giải quyết gồm 4 bước: tiếp nhận, điều tra, phân tích và thông báo kết quả. Hồ sơ khiếu nại cần thông tin cụ thể về sự việc, bằng chứng, thiệt hại, yêu cầu bồi thường và thông tin liên hệ để phản hồi. Đội ngũ compliance làm việc khách quan, có quyền truy cập dữ liệu giao dịch và tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý khi cần.

Chúng tôi cam kết duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng Việt Nam thông qua dịch vụ hỗ trợ đa kênh hiệu quả. Mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng bởi đội ngũ chuyên nghiệp có kinh nghiệm sâu về thị trường tài chính Việt Nam.